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课程收益：

本课程的特点是：
（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。
（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，能给学员留下非常深刻、形象的印象。

课程内容：

课程大纲培训内容
（一）新时期办公室工作：
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。
（二）新时期办公室领导艺术：
1.领导决策艺术；
2.领导用人艺术；
3.领导授权艺术；
4.领导协调艺术；
5.领导沟通艺术；
6.领导激励艺术；
7.领导公关艺术；
8.领导开会艺术；
9.领导艺术修炼途径与方法。
（三）办公室工作危机处理：
1.单位突发事件预防；
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧；
4.办公室危机处理能力提升方法。
（四）办公室绩效考核设计：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行。
（五）办公室政务商务礼仪：
1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：
（1）个人形象设计；
（2）常用社交礼仪；
（3）商务礼仪；
（4）涉外礼仪。
2.出国访问基本政策与外事知识。
3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。
（六）办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
（七）办公室档案管理：
1.企业内不同部门的档案特点；
2.办公室档案类型；
3.办公室档案管理系统。
（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：
1.什么是现代职业秘书/助理；
2.职业秘书/助理的作用；
3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法；
4.职业秘书/助理必备的工作工具；
5.职业秘书/助理应具备的职业素质
6.如何成为老板的得力助手。
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