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课程收益：

课程背景：
沟通是一个很深的课题，在中国人中，沟通尤其显得重要和困难！
中国人说“不好意思”的真正意思是“非常的好意思”！
中国人说“自己才疏学浅”，实际意思是“当仁不让”！
……
所以，许多情况下，我们似乎要靠“猜想”才能知道真正的意图是什么？
许多情况下，中国人被认为是“三个中国人是条虫”，单打独斗、吃上家、防下家的“麻将”成为中国人的“全民运动”。
本课程希望揭示团队沟通的真正目的，讲述团队沟通的基本原则，提供沟通的技巧，让沟通不再困难！

课程内容：

课程目标：
 对于沟通的重新认识；
 了解自己与他人的沟通方式；
 如何进行对上、同级及对下沟通；
 掌握有效沟通的技巧及要点，发挥影响力；
 学习沟通是需要对沟通的主题、对象及要达成的目标的方法；
 如何激励沟通的对象，而产生良好的互动；
 适时的提醒自己在不同的沟通对象前如何转换自己的沟通方式，近而达到实际的有效沟通；
 学习有效的沟通方法，包含如何积极倾听、如何有效提问及表达；
 能适时的表达自己的想法或看法的能力。


课程大纲：
第一部分：沟通的目的和基本要素
1、沟通的定义
2、有效沟通的原则
3、沟通的特点
 沟通漏斗
 撕纸游戏
4、沟通的方式
 视觉沟通
 听觉沟通
 语言沟通

第二部分：有效沟通五步法
第一步：明确沟通意图，对意图进行编码
 案例：吵架
第二步：选择合适的渠道和方式进行发送
 书面沟通
 面对面/电话沟通
 短信沟通
 身体语言沟通
 多媒体沟通
 傻子的故事
第三步：对信息进行有效吸收和编译
 聆听
 巴顿尝汤
 听的三个层次
 解码/理解
第四、五步：对信息进行及时反馈与确认修正
 反馈的方式
 问题的类型
 案例演练

第三部分：跨越沟通障碍，改善沟通技巧
1、共性沟通障碍
 障碍的形成原因
 共性沟通障碍
2、改善沟通的技巧
 心理情绪同步（同理心）
 身体状态同步
 案例分析
 赞美
 谈论别人的利益与需要
3、成功沟通八字原则
 提问
 聆听
 欣赏
 建议