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课程收益：

从店面员工的形象、销售技巧到店长能力的提升和店面建设，以及整个零售店面系统地分析、规划、设计和执行
适合连锁企业店面规划、设计和零售系统各阶段人员素质提升

课程内容：

1． 专卖店店员职业形象与行为规范。
--建立良好的职业意识。
--专卖店店员职业形象的装扮与管理。
--店面经营中的待客服务礼仪。
--快速与顾客建立关系的技巧。
--店面经营中的有效顾客沟通技巧。
--提问技巧与聆听技巧的实战运用。
--专卖店店员的个人目标管理与工作压力缓解技巧。
培训对象：专卖店店员，培训督导的培训

2． 店面销售技巧。
--理解店面销售特点。
--顾客消费心理与购买行为特征。
--了解顾客挖掘顾客需求。
--有效产品呈现技巧。
--处理顾客反对意见技巧。
--促成成交技巧。
--留驻回头顾客技巧。
培训对象：专卖店店员，店长，培训督导。

3． 店面顾客服务与顾客管理。
--建立顾客至上的经营意识。
      --何谓顾客优质服务？
      --优质服务对我们意味着什么？
      --店内全程服务的概念。
      --店面顾客服务的流程结构。
    --如何提高顾客服务满意度。
      --顾客的流失原因。
      --店面顾客投诉处理技巧。
      --如何建立顾客档案。
      --如何评估顾客价值。
    --顾客服务中的电话追踪技巧。
    培训对象：店员，店长，培训督导，总部店面管理人员，市场推广人员。 
  
4． 金牌店长的领导力。  
--管理的基本理念。
      --专卖店店长管理角色认知。
      --成功店长的十大能力。
      --如何进行上下沟通。
      --店长有序的时间管理。
      --如何制定有效工作计划。（PDCA环运用）
      --有效的资源运用技巧。
      --如何建立店长威信？
      --如何招聘合适店员。
      --如何培育下属？
      --对店员的激励技巧。
      --如何处理店员的投诉。
      --与店员面谈的技巧。
      --如何召开店面例会。      
培训对象：专卖店店长，总部店面管理人员。市场经理。

5． 店面经营团队建设。
       --店面经营团队建设的意义。
       --建立团队目标的方法模型。
       --团队带给我们的价值。
       --团队中的有效分工。
       --团队中的有效沟通。
       --团队中人员角色的认定。
       --团队合作的障碍。
       --团队中冲突管理。
       --团队合作中应注意的问题。
       --团队合作的游戏规则。
     培训对象：专卖店店员，店长，培训督导，总部管理人员，
                市场经理，市场推广人员。

6． 店面销售业绩分析与管理。
--影响店面经营业绩的因素。
--评估店面经营环境的竞争格局。
--竞争优劣事态分析。
--产品与产品周期的竞争力分析。
--市场细分与市场定位确定。
--顾客购买方式与产品销售关系的分析
--店面销售目标制定原则与实施计划。
--实现目标的过程管理控制。
--目标顾客的选择与顾客资源利用。
--促销计划的有效性评估。
--店面经营人员对销售业绩的影响。
--如何评估人员完成销售业绩的能力。
--介绍目标管理的理念。
培训对象：店长，总部店面管理人员，市场经理。

7． 店面工作流程设计与危机管理。
--连锁店经营模式介绍。
--不同形式的店面工作方式特点。
--店面经营流程结构。
--店内每日工作流程设计。
--店内工作岗位规划。
--店内人员排班计划。
--店内货物管理制度。
--店内早班例会的价值与实施。
--店面经营时间的管理技巧。
--如何处理店内安全意外事件。
--如何面对顾客的挑衅与骚扰。
--如何面对店内犯罪。
--如何面对顾客健康意外。
培训对象：店长。总部店面管理人员。

8． 店面形象推广与促销管理。
--连锁店面经营的统一形象的重要性。
      --店面形象对顾客购买行为的影响。
      --店面形象的全面管理流程。
      --店内产品陈列与销售业绩的关系。
      --店内经营空间的利用与规划。
      --店内背景音乐的选择与播发时间安排。
      --店内经营照明灯光设计与调整。
      --店面卫生管理流程结构。
      --店面促销用品的呈现摆放。
      --POP、DM，海报等促销宣传品管理与摆放。
      --促销人员的位置布置。
      --促销时间管理。
      --促销内容的呈现。
培训对象：店长，市场推广人员。市场经理。

9  店面培训体系建立与培训督导培训技巧。
--明确店面培训督导的角色定位。
    --店面经营中培训督导的应具备的能力。
    --进行店面培训的意义。
    --如何判断店面人员培训的需求。
    --如何制定店面经营管理人员的培训计划。
    --如何评估培训的效果。
    --如何组织店面人员培训。
    --成人学习的特点。
    --培训师应具备的学员意识。
    --培训课程内容的准备结构。
    --培训方式的选择与布局。
    --培训教室的摆放和培训教具的使用。
    --培训中的技巧运用。
    --培训师应有的形象与态度。
    --如何控制课程培训过程。
    --如何处理培训中的学员问题。
    --如何有效完成培训内容。
    --培训后的跟踪。
    培训对象：店面培训督导。总部店面管理人员。

10  成功开店。
---店面经营形态确定。
 店面产品经营的行业特点。
 店面目标顾客消费习惯特点。
 店面经营的客观环境与市场细分特点。
 店面经营的可行性分析。
 店面投资预算与可持续发展的资源利用。
---店面经营的竞争分析。
 店面经营环境的竞争业态 。
 店面经营的竞争壁垒建筑。
 店面经营模型的确定。
---如何进行店面选址。
 地理区域选择。
 交通线路的选择。
 商业人流与交通通道人流的区别。
 商业圈的选择。
 店面经营面积的选择。
 店面展示门面选择。
 经营环境的支持。
 辅助设施的配套。
---影响店面经营的不良“商圈”。
 人流量不等于消费流量。
 不要在“无竞争”地带开店。
 不要将店面的经营权交给“房东”
 没有发展空间的区域。
 没有辅助设施的支持。
 合法开店。
---店面开张准备流程。
 店面经营手续报批。
 店面形象设计。
 店面装修。
 店面经营设备的组织配套。
 店面人员招聘培训。
 目标顾客群的拜访。
 店面开张的庆典计划。
 --店面投资计划。
 开店成本。
 店面日常经营固定成本和变动成本。
 资金的机会成本。
 店内经营的现金流量预测。
 店面经营投资回报预测。
 开店首期资金预算明细。
培训对象：市场经理。总部店面管理人员。连锁经营项目经理。

11  连锁店经营管理实务
--连锁店面经营的市场策略与竞争分析。
a. 连锁店的经营模式的特点。
 店面经营的业态特征。
 品牌特许式连锁。
 产品专卖式连锁。
 直营式连锁。
 松散式连锁。
b.连锁经营带来的价值。
 店面经营的优劣分析。
 店面营销系统对企业的竞争贡献。
 企业发展连锁店面经营模式的优劣式。
 连锁店面经营模式对资源的利用。
 通讯电信行业开展连锁店面经营的价值。
c.市场策略与竞争分析。
 店面经营模式的优劣式分析。
 店面经营组合策略。
 店面经营环境的竞争业态 。
 店面经营的竞争壁垒建筑。
 店面市场细分与市场定位。
 店面目标顾客群分析与目标客群开发策略。
 竞争机会的优劣事态分析。
 产品赢利能力的竞争定位分析。
 市场地理区域选择。

12  成功开店
a. 加盟商的价值评估。
 目标加盟商的特征。
 加盟商的选择标准的优先排序。
 招纳加盟商的策略。
 加纳加盟商的方法。
 加盟商的评估方法。
b.如何进行店面选址。
 地理区域与交通线路选择。
 商业圈与消费流量的选择。
 店面经营面积的选择。
 店面展示门面选择。
 经营环境的支持。
 影响店面经营的不良“商圈”
c.店面盈亏分析。
 与市场整体策略匹配的资源利用策略。
 开店成本。
 店面经营的成本分析。
 店面现金流量预测。
 开店首期资金预算明细。
 店面经营的盈亏平衡点。
 店面投资回报预测。
d.店面开张准备流程。
 店面经营手续报批。
 店面形象设计。
 店面装修。
 店面经营设备的组织配套。
 店面人员招聘培训。
 目标顾客群的拜访。
 店面开张的庆典计划。
13  店面经营市场推广策略。
a. 店面经营的促销推广策略
 店面营销系统的整体促销策略的制定模型。
 店面促销的方式。
 店面促销的阶段策略。
 促销手段与公共关系的运用。
 如何提高顾客满意度。
 店面广告宣传与媒体选择策略。
 店面整体形象推广策略。
 店面促销活动实施管理。
b.店面形象推广与促销管理。
 连锁店面经营的统一形象的重要性。
 店面形象对顾客购买行为的影响。
 店面形象的全面管理流程。
 店内产品陈列与销售业绩的关系。
 店内经营空间的利用与规划。
 店面促销用品的呈现摆放。
 POP。DM，海报等促销宣传品管理与摆放。
 促销人员的位置布置。
c.店面销售业绩分析与管理。
 影响店面经营业绩的因素
 顾客购买方式与产品销售关系的分析
 店面销售目标制定原则与实施计划。
 实现目标的过程管理控制。
 目标顾客的选择与顾客资源利用。
 促销计划的有效性评估。
 --店面经营人员对销售业绩的影响。
 --如何评估人员完成销售业绩的能力。
 店面经营有效数据分析方法。
培训对象：市场部经理。连锁店面项目经理。公司高层管理者