姓名: | 赵智平 | |
领域: | 生产管理 | |
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不当的干预_戴明博士的漏斗实验
作者:台湾实战TOC生产管理赵智平老师
《精益TOC实务指南》作者
干预漏斗实验第一种错误第二种错误合格管理者
不当的干预
如果系统在稳定状态下,管理者最好不要横加干预,否则促使现状更加恶劣。
第一种错误:(把对的当成错的)
l 把源自共同原因的变异,误认为源自特殊原因,而作出反应。
l 过度调整:把每一个偏离目标的值当作制程中特特原因处理的做法。
第二种错误:(把错的当成对的)
l 把源自特殊原因的变异,误认为源自共同原因,而没有作出反应。
戴明博士的漏斗实验似乎在告诫管理者,什么是该做的,什么是合格管理者不该做的,如果做了不该做的会引起什么样的后果。
所需材料
l 漏斗一个。
l 容易通过漏斗的弹珠一个。
规则1:
将漏斗瞄准目标点,保此这种状态。
规则2:
根据每次弹珠落下的静止位置,与目标点的差距,将漏斗由现有位置移动,以弥补前次偏误。例如:弹珠停在目标点东北30公分处,则将漏斗自现在位置往西南移30公分。
规则3:
每次弹珠落下之后调整漏斗位置,但以目标点作为移动的参点。
按照落点与目标点的差距,把漏斗移往与目标点等距但相反方向的位置,以弥补前次偏误。
规则4:
在每次弹珠落下之后,将漏斗移至该静止点之上。
结论
规则2~4皆属于过度调整:把每一个偏离目标的值当作制程中特特原因处理的做法。犯了第一种错误(把对的当成错的)。
规则1是所有规则中效果最好的。然我们对规则1不满,因而制定了规则2、3、4,但结果却是愈来愈差,参见下图。
我们应采取行动,而不是另行制定规则,而是设法改善规则1的结果,例如:
l 降低漏斗高度。
l 改用比较粗糙的布。
漏斗实验规则和现实的生活
1.张三的部门一年的差旅费预算为10万元,但实际花了11万元,这事困扰着他:
l 告诉部下明年只剩下9万元?
l 还是现实一点,把预算定为11万元?
2.当橙汁太浓时,加水冲淡,而当橙汁太淡时,再调入澄汁。
3.每次根据新的颜色样品进行来料检验。
4.将睹金加高,希望把输掉的钱赢回来。
规则1:
是一种疏忽,是系统当下的能力;
规则2及4反映了人们的调整偏差的本能做法:
规则2:
是人们怀疑上一次的偏差会再出现,针对偏差进行调整。例如:只要一件不合格就调整制程。
规则3:
根据目标进行相应的调整,在现实中较少发生,似乎不像是可以补偿差异的自然方法。例如:贸易障碍;道高一尺,魔高一丈
规则4:
是人们猜测上一次的结果会再发生,每一个都和前一个一样。例如:工人接续训练新手。
多余的干涉是成本增加的主要原因
多余的干涉除了给我们造成正在采取措施的错觉外,多余的干涉不有任何积极的作用,反而会造成成本增加、变异增大和精力的浪费。
人们把时间浪费在编造理由和解释上,例如:
l 人们不久就能编出可以接受的解释。有的时候他们只是在固定的套路上转圈,却没有学到任何东西。
l 有些人整日整月地花时间来调整、折腾。
l 人们以讹传讹。
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