姓名: | 王越 | |
领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 | |
地点: | 江苏 南京 | |
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我公司是台湾**控股集团下面的一个子公司,是做IT行业的,我主要负责公司的售后服务一块,服务的项目有:电脑、网络、传真机、复印机、打印机等产品的安装及维修。
就在2010年10月分有一客户的复印机出现问题,让技术员过去做了一个全面检查,查出了主板的问题,通过跟客户进一步沟通客户同意更换主板,当时我们根据复印机的型号及主板的编号,向上面复印机厂家定了一块主板,因复印机比较早已停产,但有一块是升级板,复印机厂家说通用。三天后主板到了,我的技术员装上以后是可以使用,但复印机的输稿不能用,当时跟复印机厂家及时沟通,是什么问题,当时他们说不可能肯定可以用的,而且他们规定,定出去的配件不能更换也不能退,当时我们跟复印机的厂家沟通了好几次,都是同样的回答,这样来来回回过了半个多月,客户这边也不满意我的服务,说我们修了这么长时间还没修好要跟我们解除合同,当时我们详细情况也跟客户说明,但客户一定要求我们在一个星期之内解决,不然他们就跟我们终止合同,我们再次跟厂家沟通,需要他们的技术支持,或再发一块主板过来试试,但厂家一直就没有一个能让我们满意的答复!
碰到这样的问题我应该怎么处理厂家与客户的沟通?
王越老师本人电话:13815888672,www.nlypx.com |
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